当店によせられたお客様からのよくある質問と回答を掲載しています。下記質問をご覧頂き該当するものがない場合はこちらからお問い合わせ下さい。
高品質のトレース・地図作成はトレースハウスへ
トレースハウスではあらゆる図版のトレースを承っております。
キャドデータの修正から地図・案内図の作成なども承っておりますので御気軽にご注文下さい。
❖ご依頼について
・原稿はどうやって送ればよいですか？
・依頼した後連絡がないのですが？
・手直しの修正内容はどうやってお伝えすればいいですか？
・メールフォームから送れる画像の種類と容量は？
・容量の大きい画像ファイルはどのように送ればいいですか？
・発注はどのようにすればいいですか？
❖料金・お支払いについて
・料金はおいくらですか？
・お見積もりだけして頂きたいのですが、無料ですか？
・お見積り以上の金額になることはありますか？
・お支払い方法は？
・振込先の銀行はどこですか？
・料金はいつ支払えばいいですか？
❖納期について
・納期はどれくらいですか？
❖完成データについて
・完成ファイル形式の指定は出来ますか？
・完成後のデータの納品法はどうなっていますか？
❖キャンセルについて
・途中でキャンセルは出来ますか？
ご依頼について
Q.原稿はどうやって送ればいいですか？
A.原稿を画像化出来る場合は、お見積もり・ご注文メールフォームから直接お送り下さい。その際にフォームの詳細欄に、必要な作業内容をできるだけ詳しくご記入下さい。
※送信データが大きい場合、メールフォームから送れない場合があります。その場合には下記のメールアドレスへ添付してお送り下さい。あるいは、「ファイアストレージ転送サービス」などの転送サービスをご利用ください。ファイアストレージ転送サービスご利用時には送信ファイルは必ず英字名にしてください（文字化け防止の為）。印刷原稿など色合いが微妙なものは当店まで郵送か宅配でお送り下さい。
※郵送にかかる送料（返送含む）はお客様の負担になります。また、輸送中の紛失事故や破損事故に関しましては当店で保証できまねますのでご承知宜しくお願い致します。
郵送先：〒689-1201 鳥取県鳥取市用瀬町用瀬411番地
トレースハウス サイ工房 担当：田中敏克 宛
当店メールアドレス：unicon@tracehouse.sakura.ne.jp
Q.依頼した後連絡がないのですが？
A.ご依頼後の自動返信メールが届いてない場合は、以下の原因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っている。
・返信メールが迷惑フォルダーに入っている。
・携帯にドメイン指定受信の設定がされている。
以上をお調べ頂きお問い合わせ下さい。その際別のメールアドレスがあれば、そちらをお知らせ頂いても結構です。
Q.修正内容はどう表現すればいいですか？
A.お客様の希望を「○○を○○してほしい」または「○○を○○程度（○○方向に）○○してほしい」と修正箇所別に書きだして頂きますとわかりやすく伝わります。
Q.メールフォームから送れる画像の種類と容量は？
A. jpg, tiff, png, psd,gif, bmp, zip, lhaなどのファイル形式です。合計容量8MBまで。
Q.容量の大きい画像ファイルはどのように送ればいいですか？
A.8MB以上のファイルはメールフォームから送ることができません。、メール添付で以下のアドレス宛にお送り頂くか、「ファイアストレージ転送サービス」などの転送サービスをご利用下さい。
当店のメールアドレス：unicon@tracehouse.sakura.ne.jp
Q.発注はどのようにすればいいですか？
A.お見積もり後のご発注は「ご注文メールフォーム」または「当店宛のメール」でお願い致します。当店のメールアドレス：unicon@tracehouse.sakura.ne.jp
Q.料金はおいくらですか？
A.基本料金は700円からですが、図の大きさや難易度によって値段が変わってきます。詳しくは料金のページをご覧下さい。
Q.お見積もりだけして頂きたいのですが、無料ですか？
A.はい。無料です。まずは、「お見積もり・ご注文メールフォーム」の「お見積もりのみ」の項目にチェクを入れて、注文内容を詳しく記入して頂いて、画像データを添付して送信いただければ、概算でのお見積金額をメールにてお知らせ致します。お見積もりにお客様がご納得頂き、ご注文頂きました時点で正式な受注になります。それまでの過程はすべて無料です。
Q.お見積り以上の金額になることはありますか？
A.お見積もり時の原稿に変更がない限りございません。
ただし、お客様のご希望により作業範囲が広がったり、手直し（修正）の段階で文字の追加や図や線の追加がある場合は原稿の変更・追加になりますので、追加料金が発生することがございます。
Q.お支払い方法は？
A.お支払い方法は銀行振込のみとなります。
Q.振込先の銀行はどこですか？
A.郵貯銀行か山陰合同銀行になります。データの納品時に振込先口座をお知らせします。
Q.料金はいつ支払えばいいですか？
A.納品後時に指定銀行口座をメールに記載してお知らせしますので、校了後にお振込ください。（領収書が必要なお客様には入金確認後メール添付で領収書を発行します。）
※継続的に依頼されるお客様は締め払いが可能ですので、ご相談下さい。
Q.納期はどれくらいですか？
A.ご依頼時の混雑状況により変動致しますが、基本的にはご注文後、約3日程度の作業期間を頂き完成データをご確認頂きます。但し、ご注文枚数・難易度などによって完成データをご確認頂くまでに日数の余裕を頂く場合がございます。
Q.完成ファイルの形式の指定は出来ますか？
A.はい。ファイル拡張子の指定（ai、eps、jpg、pngなど）やカラーモード（RGBカラーかCMYKカラーか）の指定などができます。
Q.完成後のデータの納品法はどうなっていますか？
A.以下のいずれかの方法で納品します。
・完成データをメール添付で納品
・ファイルサイズが大きい場合はファイル転送サービスで納品
Q.途中でキャンセルは出来ますか？
A.基本的にはご注文確定後のキャンセルはできませんが、やむを得ない事情がある場合はご相談下さい。
